数字停在上一分钟
带上比赛名称、页面路径、右下角显示的最近更新时间，以及截图时的时间点。
01
三样材料备齐，一次问到点子上
赛事数据类的问题，最快解决的方式是把现场原样搬给我们。下面三样东西写全，通常一来一回就能收尾。
页面截图
截到比分数字和右下角的最近更新时间一起入镜，方便对照是显示延迟还是数据本身有出入。
页面路径
把你正在看的地址整段复制过来，比如某场赛事的详情页；只写联赛名，我们得靠猜。
发生时间
写清你看到异常的那一刻，精确到分钟最好。同一天里改过好几场的比分，时间能帮我们分清是哪一次。
02
你发出去之后，我们在里面做什么
-
1
收下并分类
客服先判断是数据类还是使用类问题，转给当天值班的编辑或产品同事。工作时段内发出的邮件，当天就会有回音。
-
2
翻来源、复现问题
编辑对照公开赛程与官方赛果复核比分和归档时间；界面上的毛病，会在同样的浏览器里走一遍你的路径。
-
3
告诉你结论
已修正的说清改了哪一处，需要你换个看法或换个浏览器的也直说。2024 年处理用户反馈 18,600 条，首次响应平均用时 3.5 小时。
03
四类常见问题，各要带什么
赛果没进近期战绩
带上对阵双方和比赛结束的大概时间。常规比赛结束后 5 分钟内完成归档，重大赛事日会稍慢一些。
重点场次筛不出来
带上你勾选的联赛级别、开赛时间与比分接近度条件，还有用的哪个浏览器。关注列表存在本机，换设备打开是空的。
想一起整理赛事内容
带上机构背景、覆盖的项目与联赛、希望合作的方式，我们会让对接的同事直接回你。
CO-BUILD
校园社团和地方媒体，一起把赛程补全
高校联赛、区县级杯赛的赛果常常散在各个群里，整理起来费劲。我们和 26 家校园体育社团、14 家地方赛事媒体长期一起做内容，把你手上的赛程、赛果和赛况素材接进来，双方都能少跑几趟。
- 赛事素材共建：提供赛程表、赛果记录与现场照片，我们负责整理成可查的条目。
- 专题联合策划：赛季前瞻、焦点战复盘、筛选技巧三类栏目，可以一起选题。
- 内容团队协作：需要长期跟踪某个联赛的运营方，可以谈固定的对接方式与节奏。
把合作背景和联系方式发到客服邮箱，写清想从哪一类开始，我们按项目分给对应同事。
MAIL DRAFT
照这个格式写，回复会快一些
把下面几行填好，发到客服邮箱 support@h5-e-hg13.com.cn 即可。填不全也没关系，写清楚你看到的现象和大致时间，剩下的我们来回问。
邮件里请勿附带身份证号、银行卡号这类信息，核对赛况用不上它们。
赛事反馈邮件模板
收件人
support@h5-e-hg13.com.cn
主题
【赛事数据反馈】联赛名 + 一句话问题
问题类型
比分未更新 / 战绩归档 / 筛选与关注列表 / 界面显示 / 合作咨询
页面路径
粘贴你正在查看的地址
发生时间
看到异常的具体时刻，写到分钟
涉及赛事
联赛、轮次与对阵双方
截图
作为附件一并发送
联系方式
方便回复你的手机或邮箱